<rp id="w4tur"></rp>

      1. 全方位護航消費環境,山東2023年辦結消費投訴等事項164.8萬件

        2024年03月14日 16:32  大眾新聞客戶端

          “山東省零售業營業員技能大賽”第4名,先后有1人獲得省級“優秀服務員”稱號、1人獲得“濰坊消費最美維權志愿者”、1人獲得“濰百工匠”稱號......這是濰坊益家園建材家居廣場維權服務站團隊的亮眼成績。2023年,這里共接收消費者投訴426筆,處結率達99.06%,顧客滿意度達到98.07%。

          益家園服務站是山東眾多消費維權服務站的一個縮影。近年來,山東省各級市場監管部門和消協組織指導商場、超市、社區等單位和場所依托其自有資源并借助社會力量,建立消費維權服務站3萬個。同時,大力推動其規范化建設,推動消費糾紛快速有效處置,努力把消費糾紛化解在源頭、和解在企業、解決在基層。

          威海市將放心消費創建和基層治理相結合,在消費集中社區建設25處放心消費共治社區,制定首個《消費環境共治示范社區建設運行規范》地方標準,在社區建立消費維權服務站,組建消費維權隊伍,參與消費維權法律宣傳和糾紛調解,同時引入信用治理體系,對經營者開展星級評定,引導經營者誠信自律,將消費糾紛化解在社區一線。

          “自首個社區服務站——北門外社區消費維權服務站建立以來,政務服務熱線轉辦的投訴同比下降10%,大大緩解了基層市場監管所的執法壓力,起到了明顯改善消費環境的效果!蓖J协h翠區市場監管局相關負責人介紹。

          淄博市實施消費維權服務站強基工程,更好發揮938家商場、超市、街區維權服務站作用。泰安市不斷擴大消費維權站覆蓋面,以市場、連鎖店、旅游景區、高速服務區等消費集中的場所因地制宜建站,確保消費糾紛不出街,維權服務不離站。山東省消費者協會在54家省級行業協會設立消費維權工作站,發揮行業協會優勢,協助處理消費投訴。

          除了暢通商家線下維權渠道,山東牢牢把握在線消費糾紛解決系統(ODR)企業培育這個切入點,全力拓展在線消費糾紛解決渠道。

          通過ODR系統,將消費糾紛化解在源頭、和解在企業,讓消費維權駛入“快車道”!拔覀兂浞职l揮全國12315平臺作用,健全ODR在線消費糾紛解決機制,推動消費糾紛線上和解。全省發展ODR單位6.2萬家,按時辦結率100%!鄙綎|省市場監管局網監處負責人介紹。

          濱州市重點將投訴量較大的企業發展為ODR單位,指導督促ODR單位及時處理消費者投訴。目前,全市共培育ODR企業1740戶,引導自行辦結投訴2254件,切實把消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業。

          此外,山東各級市場監管部門厚植監管為民理念,深入開展行風建設,不斷完善投訴舉報處理流程,落實快速回應辦理機制,2023年,全省市場監管系統共辦結投訴、舉報、求助164.8萬件,為消費者挽回經濟損失1.87億元。同時,充分發揮各級消協組織、志愿者、網格員等方面的作用,大力推進消費維權社會共治,2023年全省消協組織受理投訴1.2萬次,為消費者挽回損失1069萬元。

          “保護消費者合法權益,是市場經濟健康發展的重要基石,也是社會公平競爭的集中體現,更是我們相關部門義不容辭的重要職責。我們將始終牢記人民生活幸福就是‘國之大者’,認真履職盡責,扎實做好消費維權工作,深入推進‘放心消費在山東’創建,努力將山東打造成為全國放心消費環境高地!鄙綎|省市場監管局負責人介紹。

        精品久久久久久无码中文字幕一区|精品国产一区二区三区无码黄|国产精品一区二区久久宅男宅女|午夜国产精品a小视频
        <rp id="w4tur"></rp>