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      1. 被“強制掃碼”的經歷,你有過嗎?

        2024年03月15日 21:17 

             新華社天津3月15日電(記者尹思源、梁姊)沒有紙質菜單、掃碼才能點餐、關注微信公眾號才發送點餐鏈接、停車場崗亭無人只能掃碼離場……如今,掃碼支付持續普及,但一些商家在經營過程中卻頻頻“設卡圈粉”。

           “強制掃碼”套取用戶信息

           “強制關注公眾號”曾是“強制掃碼”的典型。2023年6月,中國消費者協會發布消息,將在全國范圍內開展“反對強制關注公眾號”消費監督工作。

           近一年時間過去,記者隨機走訪了北京市、天津市多家餐廳、飲品店和甜品店。多數商家點餐不需要關注微信公眾號,且均提供紙質菜單。但仍有少數商家存在未提供紙質菜單、需要關注微信公眾號獲取點餐鏈接或需要授權手機號和用戶頭像的情況。

           3月13日早上8點半,記者來到北京一家快餐餐廳。服務員提醒“掃桌上的二維碼點餐”。當被詢問是否可以在吧臺點餐時,服務員說“人工點單需要等待”。同日,在天津市一家烤肉店,記者詢問除掃碼點餐外是否有紙質菜單,服務員回復“只能通過掃碼點餐”。

           記者調查發現,大部分商家會將二維碼鏈接至店鋪小程序,需要授權微信昵稱和頭像才能點餐,還有的餐廳要求提供與微信相關聯的電話號碼。

           一位消費者告訴記者,今年她在一家連鎖餐廳掃碼點餐后手機號碼被獲取。結束用餐后不久,餐廳撥打她的手機,要求其修改差評。她明確拒絕并拒接電話后,商家還是繼續短信騷擾。

           記者掃描多個商家的二維碼進入小程序后,出現了“隱私政策”和“用戶服務協議”的說明,表明使用小程序時會收集個人信息,用于提供會員服務。消費者可以選擇“拒絕”或“同意”選項,但即使選擇拒絕,商家仍會收集昵稱、頭像等用于多人點餐場景下的點餐服務,一些商家還會要求獲取位置信息用于匹配點餐門店等。

           “強制掃碼”困擾老年群體

           除了過度收集消費者個人信息引發人們對信息泄露的擔憂以外,手機掃碼獲取服務的方式,也讓許多老人在出行時感到格外為難。

           眼神不好看不清字、手指靈敏度下降無法精準按鍵、操作手機動作也慢……南開大學社會學系教授白紅光細數了老年人在“手機掃碼”這一環節中面臨的諸多困難!皬男睦韺用娉霭l,由新技術帶來的未知,會讓許多老年人在消費環節風險感倍增,也就會依賴紙質菜單點菜、現金支付等‘老做法’!卑准t光說。

           今年67歲的天津劉大爺對一些餐廳掃碼才能點餐的規定頗為不解。他說,退休后偶爾會約著朋友聚餐,也經常遇到掃碼才能點餐的情況!昂芏嗬夏耆巳匀徊涣晳T或不會使用智能手機,如何到餐廳吃飯?”

           記者走訪發現,“強制掃碼”不僅存在于餐飲行業,繳納停車費或在醫院領取購物袋,都存在“強制掃碼”的現象,“沒有手機寸步難行”,無人值守的情況時有發生。

           記者在北京市某景區停車場看到,保安崗亭僅在窗戶上貼上了停車費繳納二維碼,天津一家大型商場的停車場也無人值守,只能掃碼支付。在天津市一家三甲醫院的取藥處附近,擺放著一個“掃碼取袋”的機器,69歲的天津市民李大爺站在機器前,剛領到的藥在腳邊堆著,急得滿頭是汗!叭×怂幐嬖V我來這取袋子,我也看不清手機,弄了半天也出不來!彼f。

           治理“強制掃碼”需多管齊下

           本該為生活提供方便的掃碼支付,為何反而給大家添了麻煩?記者調查了解到,一方面,一些商家通過掃碼服務,可節約人工、時間,并可向用戶精準推送廣告,減少獲客成本;另一方面,一些公眾號、小程序過度收集個人信息,存在轉賣信息非法獲利的可能性。

           中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍說,“強制掃碼”是互聯網侵權的典型表現。點餐小程序等對個人信息的收集,已經超過了《中華人民共和國個人信息保護法》對個人信息使用的合法性、正當性、必要性原則。

           天津社會科學院法學研究所副研究員劉可道認為,掃碼支付不論對商家還是消費者來說都是一種便利途徑,值得推廣。但是,消費者應留意誘導加入會員、強制關注公號等情況,保護個人信息安全,防止泄露個人隱私。

           白紅光認為,商家需考慮到不同消費群體的消費需求,提供多元服務、誠信經營,不能拒絕現金支付方式,不可過度收集消費者信息!皩Υ夏耆说热后w的服務水平是衡量社會發展程度的重要指標,要在節約成本的經濟效益和形成‘老人友好’的社會文明風氣間找到平衡點!彼a充說。

           “商家不提供紙質菜單或人工服務,卻要求‘強制掃碼’,涉嫌違反我國消費者權益保護法!碧旖蚴来蓭熓聞账匣锶寺蓭煑詈珀耪f,商家收集個人信息,應當限于實現處理目的的最小范圍,不得過度收集個人信息。

           “若商家強制要求消費者掃碼點餐,消費者有權拒絕,或向市場監管部門投訴。商家也要保障消費者的個人信息,如若消費者發現個人隱私信息受到侵犯,應及時通過法律途徑維權!睏詈珀耪f。

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